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數(shù)據(jù)中心承載著大量的應(yīng)用業(yè)務(wù)，每逢重大節(jié)日或者訪問洪峰的到來(lái)都需要做各種保障，以防出現(xiàn)突發(fā)事件，對(duì)應(yīng)用造成影響。比如：互聯(lián)網(wǎng)電商的雙11大促銷，高中考網(wǎng)站的報(bào)名，APEC等重要事件等等，這些事件有的是時(shí)間節(jié)點(diǎn)特別重要，盡量不要出問題，有的是訪問數(shù)據(jù)中心流量壓力特別大，盡量不要出問題。所以一年時(shí)間下來(lái)，數(shù)據(jù)中心需要保障的大大小小事件的確不少，而且每次服務(wù)保障任務(wù)側(cè)重點(diǎn)也有不同，如何做好這些保障工作，考驗(yàn)著數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)能力水平。本文著重介紹做數(shù)據(jù)中心服務(wù)保障工作需要依據(jù)五個(gè)原則，下面將逐條講述一些原則，通過這些原則將服務(wù)保障工作做好。

　　首先，數(shù)據(jù)中心要對(duì)每次需要保障的業(yè)務(wù)弄得清清楚楚，抓住痛點(diǎn)，解決痛點(diǎn)。如果是大型的節(jié)假日，這時(shí)考驗(yàn)的是數(shù)據(jù)中心整體業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，尤其是節(jié)假日哪些應(yīng)用訪問量會(huì)增大，要提前做預(yù)案，根據(jù)往年積累的經(jīng)驗(yàn)積極應(yīng)對(duì)。如果往年系統(tǒng)出現(xiàn)了這樣那樣的問題，一定在這次的服務(wù)保障之前消除掉隱患。如果是電商促銷，就要關(guān)注集中時(shí)間內(nèi)訪問用戶的數(shù)量，模擬大規(guī)模數(shù)量的訪問用戶，看系統(tǒng)是否可以承受，這時(shí)就要關(guān)注計(jì)算、帶寬這些資源是否足夠，可能不足的地方要及時(shí)補(bǔ)全。一個(gè)數(shù)據(jù)中心可能承載了數(shù)百個(gè)甚至上千各種應(yīng)用，要明確哪些是需要服務(wù)故障的，哪些是重要的，哪些是次要的，應(yīng)用的重要性要有分級(jí)。在不同的活動(dòng)中，不同的應(yīng)用重要性是有變化的，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，將重要力量投入到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的保障上來(lái)。

　　其次，數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)和運(yùn)維的人員要坐到一起，共同討論保障事宜。業(yè)務(wù)運(yùn)維的人要深入理解數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)架構(gòu)，從全局的視角去對(duì)待服務(wù)保障工作。數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用有大有小，投入上必要有差異。如果一個(gè)數(shù)據(jù)中心僅有數(shù)十臺(tái)的服務(wù)器和小型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，沒有必要對(duì)整體服務(wù)保障大動(dòng)干戈，準(zhǔn)備一些備用端口和設(shè)備，萬(wàn)一關(guān)鍵時(shí)刻出了問題，及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)就可以了，不需要將過多的資源和精力投入到服務(wù)保障上來(lái)。數(shù)據(jù)中心做服務(wù)保障也要綜合考慮，資金和人力也是需要衡量的重要方便，要用最少的投入得到最好的效果。掌握整體架構(gòu)，對(duì)服務(wù)保障非常重要，避免各種應(yīng)急方案在關(guān)鍵時(shí)刻失效，要盡可能將可能的突發(fā)情況考慮完全。數(shù)據(jù)中心要建立實(shí)時(shí)的監(jiān)控體系，建設(shè)服務(wù)依賴的降級(jí)系統(tǒng)，建設(shè)具有冗余能力的架構(gòu)體系，從整體架構(gòu)層面做服務(wù)保障，這樣可以避免將精力投入到某個(gè)特定環(huán)節(jié)中，而忽略了整體，而且架構(gòu)層面一定具有冗余性，以便在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，有備份方案可選，將應(yīng)用切割到備用系統(tǒng)上來(lái)，避免出現(xiàn)應(yīng)用中斷的情況。如果在服務(wù)保障期間，仍出現(xiàn)了較嚴(yán)重的應(yīng)用中斷事件，那服務(wù)保障工作就是徹底的失敗。

　　第三，要豐富服務(wù)保障工具，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心應(yīng)用業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，簡(jiǎn)單地靠PING、TRACERT等命令有時(shí)也很難判斷問題，尤其是應(yīng)用層面的問題，所以有必要引入一些排查和監(jiān)控的工具。正所謂“巧婦難為無(wú)米之炊”，工欲做其事，必先利其器，手上需要有一些獨(dú)門“暗器”，在關(guān)鍵時(shí)候能發(fā)揮效用。現(xiàn)在工具已經(jīng)從純手工，經(jīng)歷工具化、系統(tǒng)化，直至容器化和彈性調(diào)度上，什么Scribe、Wtool等免費(fèi)監(jiān)控的管理工具都可以派上用場(chǎng)，要善于使用這些工具，通過這些工具對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行各種數(shù)據(jù)參數(shù)進(jìn)行分析，服務(wù)保障才更有效。

　　第四，要關(guān)注新技術(shù)。每一次的服務(wù)保障都是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心隱患和弱點(diǎn)的最好時(shí)機(jī)，有時(shí)甚至要在服務(wù)保障之前做演練，以便能提前暴露隱患，及時(shí)進(jìn)行糾正。當(dāng)遇到一些困難時(shí)，要看是否有些新技術(shù)可以很好解決�，F(xiàn)在數(shù)據(jù)中心的技術(shù)更新?lián)Q代很快，這些新技術(shù)都是應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心發(fā)展過程中遇到的新情況，當(dāng)自己的數(shù)據(jù)中心也遇到這些問題時(shí)不妨考慮引入一些新技術(shù)解決問題。數(shù)據(jù)中心是當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展的寫照，不能墨守陳規(guī)，需改變的時(shí)候就是要做出改變。引進(jìn)新的技術(shù)，不僅讓自己的數(shù)據(jù)中心有耳目一新的感覺，也可以提升數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用處理能力。當(dāng)然，引入這些新技術(shù)時(shí)也要保留謹(jǐn)慎，特別新的不成熟的技術(shù)要充分考慮引入風(fēng)險(xiǎn)，是否適得其反。在引入新技術(shù)的道路上，不能一下子步子邁得太大，要小碎步地快速向前跑，最終利用新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)解決數(shù)據(jù)中心面臨的各種問題。

　　最后，數(shù)據(jù)中心要做服務(wù)保障需要投入大量人力，有時(shí)單靠數(shù)據(jù)中心自己有些力不從心，畢竟有很多系統(tǒng)和設(shè)備都不是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的人員所能掌握的，這時(shí)可以按照事情的重要性，請(qǐng)一些專門提供第三方服務(wù)的專業(yè)公司人員來(lái)數(shù)據(jù)中心做服務(wù)保障。這些服務(wù)公司有著豐富的服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，將任務(wù)交由這些公司來(lái)做，花錢省心，而且萬(wàn)一出了什么差錯(cuò)，還可以獲得一些補(bǔ)償。數(shù)據(jù)中心還可以將系統(tǒng)或設(shè)備廠商的人請(qǐng)來(lái)做服務(wù)保障，數(shù)據(jù)中心每年采購(gòu)大量的設(shè)備，有時(shí)還會(huì)購(gòu)買原廠人員服務(wù)，這些在服務(wù)保障時(shí)都可以用上。所做這些雖然投入的資金和人力會(huì)多一些，但在應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的處理能力上將大為提高。數(shù)據(jù)中心應(yīng)該將各種內(nèi)外部資源都充分利用上，做好服務(wù)保障工作。

　　以上介紹的是數(shù)據(jù)中心服務(wù)保障的五個(gè)原則，依據(jù)這五個(gè)原則指導(dǎo)服務(wù)保障的實(shí)際工作，將大大提升服務(wù)保障的質(zhì)量。數(shù)據(jù)中心上的應(yīng)用在特定時(shí)段特別重要，關(guān)鍵時(shí)刻不能掉鏈子，必須依仗這五個(gè)原則，切實(shí)做好服務(wù)保障工作。

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