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作為人類20世紀(jì)在IT組織應(yīng)用推廣模式方面的"偉大發(fā)明"，數(shù)據(jù)中心的重要性日益凸顯。在現(xiàn)代信息社會(huì)，企業(yè)離開了數(shù)據(jù)中心就像人類社會(huì)離開水電等公用服務(wù)一樣，瞬間就會(huì)走向崩潰。各行各業(yè)的需求帶動(dòng)了數(shù)據(jù)中心行業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，除了以電信、聯(lián)通、移動(dòng)為首的電信運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)，以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以鵬博士、世紀(jì)互聯(lián)為代表的第三方IDC服務(wù)商以外，地產(chǎn)、金融等行業(yè)的企業(yè)開始跨界進(jìn)入數(shù)據(jù)中心行業(yè)。

對(duì)于IDC服務(wù)商服務(wù)品質(zhì)用戶滿意度普遍不高

近年來，各地紛紛掀起了建設(shè)數(shù)據(jù)中心的熱潮，然而IDC服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量并不盡如人意：

7月22日，由于支付寶在華南的一處機(jī)房出現(xiàn)故障，影響了部分用戶對(duì)部分功能的使用；

8月21日，由于北京聯(lián)通北顯機(jī)房?jī)陕饭饫|出現(xiàn)硬件故障，搜狐快站出現(xiàn)宕機(jī)的問題；

9月8日，阿里云、AWS、金山云及UCLOUD等云服務(wù)提供商在北京的服務(wù)器電信線路均出現(xiàn)訪問故障，影響了大批用戶。

此類事件頻繁發(fā)生，著實(shí)讓用戶叫苦不迭。根據(jù)中國(guó)IDC圈發(fā)布的用戶滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)IDC服務(wù)提供商服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)為非常滿意及滿意的IDC用戶僅占57%，評(píng)價(jià)為一般的IDC用戶占35%，評(píng)價(jià)為不滿意及非常不滿意的IDC用戶占8%。由此看來，IDC服務(wù)商服務(wù)能力亟需提升。

IDC服務(wù)商服務(wù)能力等級(jí)評(píng)估應(yīng)運(yùn)而生

事實(shí)上，從用戶層面來講，IDC服務(wù)商服務(wù)能力參差不齊，用戶很難去判斷服務(wù)商能力的高低；從國(guó)家層面來講，IDC企業(yè)需要工信部頒發(fā)的合法運(yùn)營(yíng)牌照，但牌照只解決了合法性的問題，無法決定其能力和服務(wù)質(zhì)量。在這樣的形勢(shì)下，如何進(jìn)一步規(guī)范國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)，提高 IDC服務(wù)商服務(wù)品質(zhì)？為了推進(jìn)IDC行業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和定制化，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工信部和中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)指導(dǎo)下推出了"IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估認(rèn)證體系".對(duì)此，中國(guó)信息通信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)所副所長(zhǎng)何寶宏在接受中國(guó)IDC圈記者采訪時(shí)表示："借助第三方的力量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)IDC服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的好壞能進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，這與現(xiàn)有的國(guó)家相關(guān)政策引導(dǎo)的方向是完全一致的。"

據(jù)了解，該評(píng)估認(rèn)證體系主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)提供能力、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量三大領(lǐng)域，54個(gè)評(píng)價(jià)子領(lǐng)域以及數(shù)百個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。評(píng)審團(tuán)由來自中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、百度、新浪、阿里巴巴、PPTV、盛大網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)工商銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)平安等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的專家和技術(shù)大拿組成。何寶宏強(qiáng)調(diào)："為了保證公平性，評(píng)委和專家都是這個(gè)行業(yè)的一線的專家，同行之間進(jìn)行評(píng)議，聯(lián)盟主張平等、開放、自由參與。"

通過認(rèn)證助推企業(yè)發(fā)展

IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估認(rèn)證體系于2015年推出，現(xiàn)已對(duì)包括奧飛數(shù)據(jù)、聯(lián)通、有孚網(wǎng)絡(luò)、寶德以及云泰互聯(lián)在內(nèi)的6個(gè)大型IDC進(jìn)行了認(rèn)證。何寶宏表示："已經(jīng)有一些用戶在選擇服務(wù)的時(shí)候以此為依據(jù)，甚至有些用戶在選擇服務(wù)商的時(shí)候希望其能有第三方平臺(tái)的證明。"

那么，該評(píng)估認(rèn)證體系對(duì)于用戶和IDC服務(wù)商的價(jià)值如何體現(xiàn)？何寶宏告訴記者，讓用戶容易區(qū)分IDC服務(wù)商服務(wù)能力的強(qiáng)弱，幫助他們找到適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)中心服務(wù)商，最終達(dá)到節(jié)省成本的目的；國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)空前高速發(fā)展，如何讓自身的服務(wù)質(zhì)量更好，IDC服務(wù)商可能身處其中渾然不覺，該認(rèn)證結(jié)果能夠更好地幫助IDC服務(wù)商改善其服務(wù)。

除了IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估認(rèn)證體系之外，中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在工信部指導(dǎo)下還發(fā)布了IDC業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范系列標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)是以數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟的名義并聯(lián)合眾多國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心典型的用戶進(jìn)行研究和制定的。對(duì)此，何寶宏表示："IDC業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范系列標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟層面已經(jīng)完成了，目前正在走行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的流程，我們現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的制定增加了聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)這一環(huán)節(jié)，因?yàn)閲?guó)家鼓勵(lì)第三方團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。"

過去的幾年里，數(shù)據(jù)中心一改原來單純的堆放服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的面貌，在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下逐漸向著產(chǎn)品和服務(wù)演變，該標(biāo)準(zhǔn)在權(quán)威性、實(shí)操性等方面無可厚非，之后必將對(duì)國(guó)內(nèi)IDC市場(chǎng)的有序發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。對(duì)于數(shù)據(jù)中心的未來，何寶宏表示："計(jì)算機(jī)的歷史就是數(shù)據(jù)中心的未來。"

來源：中國(guó)IDC圈

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