摘要：云托管服務(wù)并不僅僅局限于提供服務(wù)，但其所有關(guān)于滿足客戶滿意度的行為，將最終贏得客戶的信任。
如今，我們已經(jīng)進(jìn)入了結(jié)局經(jīng)濟(jì)時(shí)代，或者換句適當(dāng)?shù)脑捳f，我們正在慢慢進(jìn)入消費(fèi)者信托經(jīng)濟(jì)時(shí)代�，F(xiàn)在可以得出結(jié)論，整個(gè)行業(yè)的客戶回避產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)的支付。消費(fèi)者愿意對產(chǎn)品或服務(wù)的提供結(jié)果簽字。而且，這還不是全部，如果服務(wù)提供商贏得了持續(xù)的信任，并提供客戶滿意度他們還繼續(xù)支付。在快速變化的數(shù)字化改造的時(shí)代，客戶并沒有表現(xiàn)出任何服務(wù)提供商有著更多的忠誠度，如果他們未能贏得持續(xù)信任，并不能提供持續(xù)的喜悅的話。
“管理服務(wù)”已經(jīng)成為新興的熱門詞匯，并且大多數(shù)云服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商都忙于重組其服務(wù)交付。但是，管理服務(wù)的意思是什么，他們將如何區(qū)分任何其他服務(wù)提供商？管理服務(wù)的定義允許業(yè)務(wù)出售或外包整個(gè)信息技術(shù)（IT）的應(yīng)用。托管服務(wù)提供商（MSP）以所有權(quán)和進(jìn)入服務(wù)級別協(xié)議（SLA）24/7操作管理，對于客戶IT系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控或解決問題。
作為一個(gè)成功的管理服務(wù)提供商（MSP）有許多因素。然而，我們可以考慮以下內(nèi)容作為成功的重要標(biāo)準(zhǔn)：
贏得客戶信任
贏得客戶信任是最重要的管理服務(wù)，并已被認(rèn)為是這項(xiàng)業(yè)務(wù)的最重要的方面。為客戶提供公正的意見和建議的能力也會區(qū)分一個(gè)MSP常規(guī)的IT服務(wù)提供商。如果服務(wù)提供商已經(jīng)建立了一個(gè)值得信賴的顧問的聲譽(yù)，那么管理服務(wù)提供商獲得成功運(yùn)營的機(jī)會將會更高，
透明度和充分披露
客戶采用透明度和誠信行為來區(qū)分任何MSP與常規(guī)的IT服務(wù)商。透明度和充分披露是一個(gè)專業(yè)的義務(wù)給客戶的一個(gè)重要組成部分。由于有著類似業(yè)務(wù)的現(xiàn)有客戶，云管理服務(wù)提供商可以披露和拒絕接受客戶或簽訂服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。從長遠(yuǎn)來看，如果他們沒有準(zhǔn)備好資源的話，他們也可能無法滿足客戶的期望，贏得客戶的信任。
維護(hù)客戶機(jī)密
如果云管理服務(wù)提供商為客戶數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)競爭力提供保密性，客戶將對其有著一個(gè)長期的信任。根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，中型項(xiàng)目將有機(jī)會獲得客戶的敏感和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息。客戶將提供關(guān)鍵的信息時(shí)，云管理服務(wù)提供商需要時(shí)刻保持共享信息的保密性，并且彼此有著足夠的信任。
技術(shù)專業(yè)（人員，流程和工具）
云管理服務(wù)提供商通過其豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立專業(yè)知識和過程來緩解任何風(fēng)險(xiǎn)和不遵守服務(wù)中斷的記錄，這是最重要的。服務(wù)描述和管理流程必須記錄在客戶的驗(yàn)證和審核中。管理服務(wù)交付背后的團(tuán)隊(duì)必須接受信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）的全面培訓(xùn)，提供了一套IT服務(wù)管理實(shí)踐。
該團(tuán)隊(duì)需要擁有不同的云部署架構(gòu)的專業(yè)知識，培訓(xùn)自動(dòng)化工具的云服務(wù)配置，監(jiān)控，業(yè)務(wù)流程，計(jì)費(fèi)和訂閱。云管理服務(wù)提供商也應(yīng)該跟蹤提供客戶的儀表板，可以提供清晰的可視性，控制跟蹤，以及狀態(tài)更新。
基于云計(jì)算的托管服務(wù)提供提供數(shù)據(jù)遷移，安全性，以及不同的云架構(gòu)下部署的各種應(yīng)用整合的又一挑戰(zhàn)。云管理服務(wù)提供商在不同的云計(jì)算平臺必須具有專業(yè)知識，以解決客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
云托管服務(wù)并不僅僅局限于提供服務(wù)，但其所有關(guān)于滿足客戶滿意度的行為，將最終贏得客戶的信任。
來源：機(jī)房360
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