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當業(yè)界人士談論技術(shù)時，往往討論的是最近流行的新興技術(shù)。然而，專家發(fā)現(xiàn)最重要的技術(shù)之一仍然是數(shù)據(jù)中心技術(shù)。

在數(shù)據(jù)中心的運營和管理中，數(shù)據(jù)中心服務提供商需要理解用戶需求，用戶也必須了解數(shù)據(jù)中心提供商所提供的服務和能力。

優(yōu)質(zhì)可靠和管理良好的數(shù)據(jù)中心對企業(yè)的業(yè)務運營來說是一個基本的必要條件。沒有數(shù)據(jù)中心，企業(yè)的IT領(lǐng)導者沒有機會創(chuàng)造價值，也無法獲得員工和管理者的信任。

當系統(tǒng)由于硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障或變更管理不善而導致不可用或不穩(wěn)定時，業(yè)務人員對IT團隊求助就會升級，而業(yè)務人員和IT管理人員之間的困難對話將會導致生產(chǎn)力下降，對企業(yè)的利潤產(chǎn)生負面影響。而這絕對不是具有良好伙伴關(guān)系的表現(xiàn)。

根據(jù)調(diào)研機構(gòu)Gartner公司的數(shù)據(jù)，北美地區(qū)的遠程托管數(shù)據(jù)中心的客戶數(shù)量在2014年增長了15％。由于希望降低基礎(chǔ)設(shè)施成本，簡化業(yè)務運營，越來越多的企業(yè)采用遠程托管的數(shù)據(jù)中心或云計算供應商的服務，而不是自己建設(shè)和運營數(shù)據(jù)中心。在這些新興的模式中，企業(yè)與托管數(shù)據(jù)中心合作伙伴建立和保持強有力的伙伴關(guān)系的需求變得更具挑戰(zhàn)性。盡管如此，數(shù)據(jù)中心合作關(guān)系仍然是業(yè)務的關(guān)鍵。

那么，企業(yè)的IT領(lǐng)導者應該如何與托管數(shù)據(jù)中心運營商建立和保持強大的合作伙伴關(guān)系，特別是在距離數(shù)百或數(shù)千英里的地方？

與托管數(shù)據(jù)中心運營商建立強有力的伙伴關(guān)系的第一個關(guān)鍵要素是設(shè)定明確的預期。首先企業(yè)要明確表達期望和需求，并需要確定誰來承擔哪些責任，以及如何處理財務費用問題。

與遠程托管數(shù)據(jù)中心運營商的合作（或重新設(shè)定）都應該從明確的期望開始。簽署的合同通常會處理所有關(guān)于義務、通知和處罰的法律用語。但是，在涉及法律問題之前，企業(yè)需要與數(shù)據(jù)中心提供商和主要的業(yè)務利益相關(guān)方進行開誠布公的對話。

一旦企業(yè)的業(yè)務開始在遠程托管數(shù)據(jù)中心運行，二者之間討論的內(nèi)容將會發(fā)生什么變化，企業(yè)需要檢查服務級別協(xié)議（SLA）。而SLA常常隱藏在合同語言中，關(guān)鍵的利益相關(guān)者對它們并不熟悉。這可能會造成預期的巨大差距，導致企業(yè)不滿。請記住，數(shù)據(jù)中心如何運作對業(yè)務的影響與對IT的影響一樣大（有時影響甚至更大）。所以，企業(yè)的業(yè)務人員需要參與這個期望設(shè)定的討論。

持續(xù)的溝通是成功建立伙伴關(guān)系的下一個關(guān)鍵因素。一旦設(shè)置了期望和契約，在企業(yè)與遠程托管數(shù)據(jù)中心運營商之間建立一個全面和可預測的溝通計劃是關(guān)鍵。企業(yè)需要了解定期運行的時間表和分布情況，解決問題和發(fā)出警報的協(xié)議，以及定期進行的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略討論，這對保持雙方之間的緊密聯(lián)系是必要的。

雙方之間的溝通應該是定期的�？梢愿鶕�(jù)當時正在發(fā)生的事情，通過電話、電子郵件或Skype進行溝通。而如果提前建立了良好的溝通計劃，可以根據(jù)需要進行調(diào)整。由于交換足夠多的信息，雙方能夠保持良好的合作伙伴關(guān)系。

企業(yè)與遠程托管數(shù)據(jù)中心運營商建立伙伴關(guān)系的最后關(guān)鍵要素是換位思考。這聽起來很奇怪，但值得考慮。在合作伙伴關(guān)系中，可以試圖設(shè)身處地為對方著想，從他們的角度來了解情況。

缺乏對數(shù)據(jù)中心合作伙伴的情況或觀點的理解可能導致企業(yè)具有不正確的假設(shè)、不適當?shù)姆磻�和信任的喪失�?/P>

來源：中國IDC圈

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